В случае с официальным сайтом La Roche Posay (ля Рош Позе) в России – он же интернет-магазин лечебной косметики – мы, как и с остальными сайтами, ввели целую систему оценивания. Так и назвали – «ЦСО 10х10» :). Это значит, что мы выбрали 10 параметров, важных для любого интернет-магазина косметики (от доступности и полноты информации до цены и отзывов) и поставили оценки от 1 до 10 по каждому из них, лично протестировав официальный сайт La Roche Posay (ля Рош Позе).
Цель была простая – понять, может ли обычная «неподготовленная» для активности в интернете девушка или женщина, попав на сайт:
- во всём самостоятельно разобраться,
- понять, какая лечебная косметика La Roche Posay нужна ей (при её возрасте, типе кожи, типе старения или специфических проблемах),
- сумеет ли найти все привлекательные «фишки» интернет-магазина La Roche Posay,
- выгодно купить косметику, использовав возможности программ лояльности, бонусов, спецпредложений и т.д.
- не растеряется ли во время заказа,
- и вообще – получит ли поддержку и помощь со стороны работников официального сайта La Roche Posay.
Опыт был интересным и вот, что у нас получилось (результаты тестирования официального магазина La Roche Posay / ля Рош Позе см. ниже).
Содержание
- Авторитетность бренда La Roche Posay (ля Рош Позе)
- Возможность выбрать в ассортименте магазина La Roche Posay (ля Рош Позе) косметику для решения любых задач (меню, закладки, гаммы, страницы товара)
- La Roche Posay: цена по параметрам актуальности и гибкости
- Сводная оценочная таблица «10х10» по официальному сайту La Roche Posay
Авторитетность бренда La Roche Posay (ля Рош Позе)
По-хорошему, конечно, прежде чем покупать косметику, надо разобраться, заслуживает ли она вашего внимания. У La Roche Posay (ля Рош Позе) с этим всё в порядке.
- Дерматологическая лаборатория с разработками на базе уникальной термальной воды с селеном. (С этой термальной водой больше не работает никто).
- 30-летний опыт научных исследований и 25 собственных патентов.
- Многочисленные клинические плацебоконтролируемые исследования, что очень важно, потому что с реальным тестированием у многих даже известных косметических брендов – просто беда.
«…примером соединения инновационных возможностей Дерматологической лаборатории La Roche-Posay и глубоких знаний профессионалов в области здравоохранения стал Lipikar Бальзам АР+ … для очень сухой и склонной к атопии коже. Он помогает снизить частоту воспалений и продемонстрировал свою эффективность в ходе обсервационного исследования с участием 2060 детей в 10 странах мира».
Цитата с официального сайта La Roche Posay (ля Рош Позе) в Украине
Вот только есть один минус: ничего этого на российском официальном сайте La Roche Posay (ля Рош Позе) прочитать не удастся. Там этого нет. Всё это нужно искать по официальным сайтам бренда в других странах и на ресурсах, посвящённых вопросам косметологии и медицины.
Хвастаются на официальном сайте ля Рош Позе только тем, что по результатам исследования знания и имиджа марок дерматокосметики в 2014 году марка La Roche Posay заняла первое место. Это почётно, и за это «плюс». Ну, а то, что компнания La Roche Posay (ля Рош Позе) стала частью холдинга L`Oreal, мы не считаем учётным фактором (не добавляя ни плюс, ни минус).
Таким образом, за авторитетность марки (и доступность информации об этом): 9 баллов из 10
Сертификаты и подлинность косметики на сайте
Здесь без длинных комментариев. 10 баллов из 10, потому что каналов распространения косметики, которые были бы надёжнее интернет-магазинов с официальным статусом, всё равно нет.
Возможность выбрать в ассортименте магазина La Roche Posay (ля Рош Позе) косметику для решения любых задач
La Roche Posay (ля Рош Позе) позиционирует себя как марка, специализирующаяся на проблемах чувствительной кожи. Это плюс, потому что у них есть «фишка», которая выделяет их магазин их числа прочих. Но возникает вопрос: каждая ли женщина (с любым типом кожи) с таким же успехом может решить свои задачи?
Заходим на официальный сайт La Roche Posay (ля Рош Позе):
Пробуем найти какую-то простую диагностику, после которой сразу станет понятно, что покупать. Диагностики (как на некоторых других сайтах) здесь нет. Вместо неё – первая закладка «Совет дерматолога». При переходе можно задать вопрос, просто указав своё имя, возраст и емейл. Возможно, так даже удобнее и точнее, потому что таким образом можно сузить волнующий вопрос, описав в деталях признаки именно своей проблемы с кожей лица.
Но минус в том, что нужно не забыть указать все существенные факторы. Иначе диалог затянется. Для ответа на вопрос дерматологу придётся уточнить, например, ваш тип кожи, если вы забудете упомянуть об этом. А формы общения для быстрого уточнения на сайте La Roche Posay (ля Рош Позе) не предусмотрено. То есть, нужно снова формировать свой вопрос, указывая всё, забытое ранее.
Есть в этой системе минус и побольше. Мы задали два контрольных вопроса дерматологу La Roche Posay (ля Рош Позе), чтобы определить сроки реакции. Первый раз нам ответили довольно быстро – в течение дня. Во второй раз мы ждали ответа почти неделю, а потом перестали заглядывать. За это надо бы снимать много балов, но исправляет ситуацию то, что в рабочие часы всё время на связи онлайн-консультант. Если надо что-то срочно узнать, можно задать вопрос ему.
В целом считаем такую форму взаимодействия с покупателем более трудоёмкой и ответственной, чем простая общая диагностика, но при этом более профессиональной и точной. Минус балл – за невозможность расширить свой вопрос сразу. И минус 3 балла за задержку ответа. А в остальном – всё очень не плохо. Ещё и почитать предыдущие диалоги очень познавательно.
На этом этапе разбираемся с меню. То есть, если вопросы дерматологу или консультанту задавать не хочется, а хочется просто выбрать самой. Получится ли легко найти нужный раздел?
Меню есть как в верхней строке (где его нужно раскрывать), так и в конце каждой страницы (в «подвале») в уже раскрытом виде. То есть, доступность полная. Кроме того, в меню на официальном сайте La Roche Posay (ля Рош Позе) есть, помимо прочих, 3 важных закладки, организующих материал:
- Поиск «от проблемы». Каждая женщина, сформулировав проблемы, может легко перейти в раздел, где собраны нужные ей косметические средства. Маленький минус-неудобство в том, что некоторые формулировки нетипичны для интернет-магазинов такого типа. Например, нет распространённого раздела «Антивозрастная косметика». При поиске «от проблемы» раздел называется «Кожа с возрастными изменениями». И уже в нём – подразделы: «Первые морщины», «Глубокие морщины» и т.д.
- Менее важная, на наш взгляд, закладка «Категории», разделяющая всю косметику на средства для лица, для тела, для волос – отдельно. Но это тоже помогает – позволяет «грубыми мазками» составить общее представление об ассортименте сайта La Roche Posay (ля Рош Позе). А потом уже можно уточнить свой интерес, выбрав в боковом меню нужный подраздел.
- Закладка меню «Все гаммы». Для «продвинутых» – удобная. Однако для тех, кто не очень хорошо ориентируется «в кухне» лабораторных исследований La Roche Posay (ля Рош Позе) – закладка спорная. Уже само название «гаммы» в значении «косметические линейки или линии» не очень привычно нашему уху. Поди, ещё, догадайся, что имеется в виду. И потом в закладке перечислены условные названия косметических линий на французском языке без объяснения в меню значения этих названий. Мы понимаем, что в меню сайта всё объяснить и невозможно по техническим причинам. Но если я не очень часто захожу на официальный сайт La Roche Posay (ля Рош Позе) и вижу гамму/линию с названием Hydraphase или Effaclar, то я всё равно ничего не пойму, пока каждую отдельно не открою и не прочитаю значение. Так что в этом параметре сайт баллы подрастеряет.
Однако для того чтобы избавить вас от этих же проблем при посещении официального сайта La Roche Posay (ля Рош Позе), мы предлагаем сводную табличку с наименованием линий и их назначением. Так вам буде проще сориентироваться.
Косметические линии/ гаммы с характеристиками в интернет-магазине La Roche Posay: EFFACLAR, REDERMIC, LIPIKAR, CICAPLAST, HYDREANE и др.
На этом этапе переходим уже непосредственно к конкретному наименованию продукции La Roche Posay (ля Рош Позе). То есть к странице товара, где покупательница может сравнить цены и отзывы о La Roche Posay одной гаммы с другой. Главный вопрос здесь: можно ли, просто выбрав позицию из перечня, узнать прямо на странице товара, насколько она подходит именно вам?
Пожертвуем интригой, но скажем сразу: с этого уровня покупать на официальном сайте La Roche Posay (ля Рош Позе) косметику – сплошно удовольствие. Это не преувеличение и не восторженный отзыв. Мы просто тестировали десятки других магазинов и понимаем, насколько здесь всё нетипично удобно сделано.
Подробнее? Пожалуйста.
- На «первом» же экране собрана главная информация о товаре:
a) Изображение (кстати, фотография увеличивается, так что можно легко прочитать текст на тубе так, как будто держишь её в руках).
b) Заметная цена косметического средства La Roche Posay (ля Рош Позе).
c) Объём и тип упаковки. (Это «по умолчанию» должно быть везде, но некоторые интернет-магазины почему-то «забывают» выносить эту информацию).
d) Бонусы, которые можно заработать при покупке.
e) Понятная кнопка «Купить».
f) Программа ухода! (За что, конечно, отдельное спасибо, потому что сразу ясно, как сочетать выбранный крем или сыворотку с другими средствами бренда. В общем – ещё один плюс в отзыв).
Но усмотрели и один маленький минус: рядом с товаром не указан его срок годности, как это делают в некоторых интернет-аптеках. Видимо, предполагается, что вся косметика La Roche Posay (ля Рош Позе) в обязательном порядке проходит проверку на срок годности.
- Чуть ниже очень-очень полезные и качественно оформленные закладки:
a) Описание – где расписаны и Показание к применению, и Свойства, и Результат, и Рекомендации – в общем, можно уже больше ничего и не спрашивать.
b) Ингредиенты. Это для тех, кто интересуется подробностями и может сравнить. (Правда, концентрация компонентов в этой закладке не указана).
c) Вопросы по продукту – особенно ценная закладка, на наш взгляд. Тут можно узнать много полезного, прочитав предыдущие вопросы/ответы, и самой спросить в размещённой рядом форме.
d) Отзывы. Хочется отдельно отметить, что модераторы сайта La Roche Posay отзывы не стирают. Понятно, что они публикуют положительные отзывы. Но они так же легко публикуют и отрицательные отзывы о косметике La Roche Posay (ля Рош Позе), а такая честность дорого стоит. Мы специально пересмотрели несколько десятков товаров в разных гаммах. Есть грешок – и сами «поругали» для эксперимента. И думаем, что, может, модераторы не бояться публиковать о средствах La Roche Posay любые отзывы, потому что 80% из них – хвалебные, 15-17% – нейтральные, и только 3-5%, скорее, негативные.
«Прошлой зимой заказала этот крем для интереса – у меня очень сухая, с покраснениями кожа, зимой очень шелушится. Этот крем просто палочка-выручалочка. Идеально подошел, о покраснении и шелухе забыла, отлично увлажняет, с приятным запахом. Буду заказывать еще. На осенне-зимний период самое то. Советую».
Из положительных отзывов с сайта La Roche Posay (ля Рош Позе). Автор отзыва:
Жанна
«Приобрела по совету консультанта данную эмульсию. Аллергии на это средство нет, очень порадовало, НО я абсолютно не увидела никакого матирующего эффекта (кожа комбинированная, склонная к жирности). Надеялась убрать жирность в зоне-Т. Использовала утром как основу под макияж и на ночь».
Из отрицательных отзывов с сайта La Roche Posay (ля Рош Позе). Автор отзыва:
Екатерина
Кстати, под всем этим размещены интеллигентного вида баннеры с эксклюзивными спецпредложениями, подарками. Аккуратно и, возможно, даже слишком аккуратно. потому что они сливаются с общим оформлением сайта и могут не обратить на себя внимание. При этом в целом сайт не перегружен лишними кнопками, поэтому запутаться сложно.
- Так же легко разобраться и в процедуре заказа. Если вы время от времени что-то покупаете в интернете, вы знаете, как иногда запутано выстроен алгоритм оформления покупки. У La Roche Posay (ля Рош Позе) всё предельно понятно. Мы б даже сказали – без вариантов:
a) При переходе в Корзину сразу указаны условия доставки, цены доставки, сроки исходя из того, какой город система автоматически определила. (Цена доставки на уровне нижних пределов, по сравнению с другими интернет-магазинами косметики, но вообще этот параметр у магазинов отличается не сильно).
b) Есть возможность сразу указать промо-код или сертификат и снизить общую сумму покупки.
c) Дальнейший путь разбит на 4 понятных шага. Один из этих шагов называется «Подарок», так что сможете оценить сами, когда будете покупать.
Тут важен ещё один параметр, который мы оцениваем в любом интернет-магазине: это сумма минимального заказа для возможности бесплатной доставки. Так вот по соотношению средней цены одной единицы продукции и минимальной суммы для бесплатной доставки La Roche Posay (ля Рош Позе) опережает 99 % магазинов косметики. На официальном сайте бренда даже в абсолютном исчислении – одна из самых низких планок перехода.
La Roche Posay: цена по параметрам актуальности и гибкости
Цены на сайте La Roche Posay (ля Рош Позе) мы оценивали по двум параметрам, озвученным в подзаголовке, и сейчас поясним почему.
Во-первых, цена на сайте всегда актуальна. То есть, исключена ситуация, когда вы делаете заказ, и только после завершения оформления выясняется, что сумма выросла из-за очередного кризиса, и надо платить больше (поверьте, это не придуманная история). Но здесь такого не бывает.
А, во-вторых, нельзя говорить, что в La Roche Posay цена выше/ниже, чем, например, в Clinique или ещё где-то. Для корректного сравнения можно сравнивать только идентичную косметическую продукцию и при прочих равных условиях. А при сравнении цен на товары двух разных брендов условия заведомо не могут быть равными. Уникальная термальная вода La Roche Posay (ля Рош Позе) и фирменные формулы лаборатории делают любое сравнение заведомо некорректным.
Поэтому, говоря о ценах официального сайта La Roche Posay (ля Рош Позе), правильнее считать то, насколько можно снизить базовую цену магазина за счёт скидок, акций и спецпредложений.
Здесь это особенно успешно можно сделать, проявив последовательную преданность бренду. На сайте предусмотрена понятная система растущих скидок, однако просто так (направо и налево) магазин деньги не раздаривает. Участницей Клуба Лояльности можно стать с определённым накоплением суммы покупок. Например, статус «Loyal Client» вы получаете при разовой покупке на 5000 руб. или при сумме накопления в 10000 руб. Это даёт право на:
- 5 % скидки.
- Спецпредложения для Участников Клуба.
- Приглашение на закрытые распродажи и специальные мероприятия.
Подробнее можно узнать на официальном сайте La Roche Posay (ля Рош Позе), нажав на кнопку перехода ниже.
Максимальная скидка 10%, но есть спецпредложения – и их много. К каждому празднику что-то добавляется. Как правило, на главной странице сайта они все перечислены в слайдере. Но если сомневаетесь, что найдёте, нажмите на кнопку под этим абзацем. Тогда вы сразу перейдёте на страницу, где собраны все возможности купить косметику La Roche Posay (ля Рош Позе) выгоднее.
Сводная оценочная таблица «10х10» по официальному сайту La Roche Posay
Сводная таблица тестирования сайта La Roche Posay (ля Рош Позе)
Общий балл: 91 из 100 возможных. Сразу хотим сказать, что даже 90 баллов при нашем критическом заработать очень непросто. La Roche Posay (ля Рош Позе) – лишь один из трёх магазинов, которым это удалось. Так что теперь мы ценим не только косметику этого бренда, но и подтверждённую заботу о посетителях официального сайта La Roche Posay (ля Рош Позе). А вы?
